Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach to pierwsza placówka medyczna w tym roku, która została laureatem kampanii „Lider komunikacji”. 17 maja na oficjalnym spotkaniu zarządowi oraz zespołowi rejestracji telefonicznej zostały przekazane certyfikaty potwierdzające osiągnięte wyniki.

„Lider komunikacji” to ogólnopolska kampania skierowana do placówek medycznych, które w swojej pracy wyróżniają się wysokim poziomem jakości komunikacji oraz obsługi pacjenta. Dzięki wprowadzeniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych oraz organizacyjnych uzyskały spójną strategię kontaktu z pacjentami, zapewniając ciągły dostęp do pomocy i informacji.

W całym poprzednim roku do szpitalnego call center dzwoniono ponad 178 tys. razy. Z całej tej liczby udało się odebrać ponad 87%. Dodatkowo należy podkreślić, że 40% z nich zostało odebranych do 30 sekundy oczekiwania. Również sam średni czas trwania rozmowy z konsultantem telefonicznej rejestracji jest godny podziwu. Bowiem wyniósł zaledwie 1 minutę i 37 sekund. Wynik ten świadczy o efektywnym prowadzeniu rozmów, w czasie których pacjenci mogą szybko i skutecznie uzyskać potrzebną im pomoc oraz informacje.

Zobacz relację lokalnych mediów z przyznania certyfikatu. Przekonaj się sam, co o korzyściach z nowego systemu oraz organizacji szpitalnego call center mówią osoby zaangażowane w jego powstanie – dyrektor szpitala oraz kierownik call center